Automatización de atención para tiendas Shopify
Menos tiempo buscando pedidos. Respuestas listas para revisar.
Conectamos Shopify con tu canal de atención para recuperar los datos del pedido y preparar una respuesta. Tu equipo revisa el borrador y gestiona los casos que necesitan atención personal.
Empezamos por una tienda, un canal y una consulta concreta.
Así se prepara una respuesta sobre un pedido
Selecciona un caso para ver la consulta, la información disponible y el borrador que revisaría tu equipo.
Información del pedido
Borrador para revisar
De una tarea repetitiva a un proceso que puedes revisar
-
Revisamos tu operativa
Vemos qué consultas recibís, qué herramientas utilizáis y qué datos están disponibles.
-
Configuramos y probamos
Conectamos el proceso acordado y comprobamos cómo responde ante casos habituales, datos incompletos y fallos. Las reclamaciones, devoluciones, reembolsos y casos sin identificación suficiente se derivan siempre a una persona.
-
Medimos y entregamos
Comparamos el trabajo de gestión, revisamos la calidad de los borradores y entregamos la configuración y la documentación.
Implantación y mantenimiento, con un alcance claro
Empezamos por un proceso concreto de atención a pedidos. Lo configuramos, lo probamos y medimos su funcionamiento. Después decides si necesitas seguimiento mensual.
Puesta en marcha
1.200 €Pago único
Precio para el alcance descrito, sujeto a comprobar la compatibilidad de tus herramientas. Cualquier desarrollo adicional se presupuesta antes de contratar.
Un flujo para una tienda Shopify, un canal de atención y consultas sobre el estado de los pedidos.
Incluye:
- Conexión con los datos y las herramientas acordadas.
- Preparación de respuestas con información del pedido.
- Revisión humana y derivación de excepciones.
- Registro de ejecuciones y avisos de fallo.
- Pruebas, documentación y entrega de la configuración.
- 14 días naturales desde la entrega para corregir fallos respecto al alcance acordado. No incluye nuevas funcionalidades ni cambios de alcance.
Confirmamos alcance, herramientas y criterios de entrega antes de empezar. El precio final se fija tras esa comprobación.
Seguimiento mensual
Opcional290 €/mes
Para revisar el funcionamiento del flujo y realizar pequeños ajustes cuando cambie tu operativa.
Incluye:
- Revisión semanal de ejecuciones y de una muestra de respuestas.
- Ajustes menores de reglas y textos.
- Canal de soporte por email, de lunes a viernes, sin atención inmediata ni cobertura 24/7.
- Resumen mensual de actividad e incidencias.
- Hasta 2 horas al mes, incluidas todas las revisiones y actuaciones.
Las revisiones, los ajustes, la atención y el resumen mensual comparten el límite de 2 horas. Si prevemos agotarlo, te avisamos y acordamos cómo continuar; no realizamos trabajo adicional sin aprobación. Horas no acumulables.
Las licencias y el consumo de herramientas se presupuestan aparte y se contratan en tus cuentas. Las nuevas integraciones, canales y procesos se presupuestan por separado. Importes antes de impuestos.
El mantenimiento cubre el funcionamiento técnico del flujo. La revisión y el envío de las respuestas a clientes corresponden a tu equipo.
Preguntas frecuentes
En la primera implantación, el sistema prepara borradores y una persona los revisa antes de enviarlos. Cualquier ampliación de autonomía se estudia y acuerda después.
Primero revisamos las que ya utilizas. La propuesta concreta qué podemos configurar y qué conexiones adicionales harían falta.
El caso se deriva para revisión y se prepara el siguiente paso. El flujo no debe inventar datos del pedido ni fechas de entrega. Las reclamaciones, las solicitudes de devolución o reembolso y los casos sin identificación suficiente se derivan a una persona.
No. La implantación incluye la entrega de la configuración y la documentación. Puedes contratar seguimiento mensual si necesitas ese servicio.
No. Las licencias y los consumos adicionales se detallan aparte antes de contratar.
Veamos si este proceso encaja en tu tienda
Cuéntanos qué consultas se repiten y cómo las gestionáis ahora.
Tu consulta
Copia la consulta y envíala a [email protected]